롯데카드 고객 개인정보 유출 여부 확인 방법 및 대처법

롯데카드 온라인 결제 서버 해킹 — 297만명 개인정보 유출

2025년 하반기, 롯데카드 온라인 결제 서버(WAS)가 외부 공격을 받아 총 297만명 분량의 고객정보가 유출되는 사고가 발생했습니다. 특히 이 중 28만명은 카드번호·유효기간·CVC(카드 뒷면 3자리) 등 결제에 직접 쓰일 수 있는 핵심 정보가 포함돼 우려가 큽니다.

유출된 정보의 종류와 위험성

연계정보(CI), 주민등록번호, 내부 식별번호, 가상결제코드, 간편결제 서비스 종류
CVC·카드 비밀번호 일부(숫자 2자리) 등 핵심 결제 정보
유출 시점: 2025년 7월 22일 ~ 8월 27일 사이 온라인 결제 과정에서 생성된 데이터

오프라인(매장) 결제는 이번 유출과 무관하다고 롯데카드 측은 밝혔습니다. 하지만 카드번호·CVC가 함께 유출된 고객은 부정사용 위험이 높아 즉각적인 조치가 필요합니다.

고객이 해야 할 긴급 조치

본인 유출 여부 확인 — 롯데카드 앱·홈페이지에서 즉시 확인
최근 결제 내역 점검 — 모르는 결제·해외승인 내역 확인
카드 정지·재발급 — 카드번호·CVC가 유출된 경우 필수
비밀번호 변경 — 카드사 로그인 및 간편결제 서비스 모두 점검
거래 알림/결제한도 설정 — 위험 최소화를 위해 권장
신용·계좌 모니터링 — 신용조회사(KCB 등) 모니터링 서비스 활용

피해 신고 및 보상 절차

롯데카드 고객센터(1588-8100)를 통해 이상거래 신고 및 보상 안내를 받을 수 있습니다. 또한 금융감독원과 수사당국도 이번 사안을 조사 중이며, 피해 고객은 전액 보상 원칙을 적용받을 예정입니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 오프라인 결제도 위험한가요?
A. 직접적인 유출은 온라인 결제 서버에서 발생했지만, 카드번호·유효기간·CVC가 노출되었으면 오프라인에서도 부정사용 가능성이 있으므로 재발급이 필요합니다.

Q. 언제 유출된 건가요?
A. 2025년 7월 22일부터 8월 27일 사이 온라인 결제 과정에서 생성·수집된 정보가 유출된 것으로 확인되었습니다.

롯데카드 개인정보 유출 여부 조회 방법

A. 모바일 앱
1) 롯데카드 앱 실행 후 로그인
2) 메인 배너 또는 공지사항에서 개인신용정보 유출 여부 확인 선택
3) 본인인증 후 결과 확인 → 유출 시 카드 정지·재발급 신청

B. PC 홈페이지
1) 롯데카드 홈페이지 접속
2) 고객공지 메뉴에서 개인신용정보 유출 여부 확인 클릭
3) 본인 확인 후 결과 확인 및 조치 진행

C. 고객센터 전화
☎ 1588-8100 — 유출 통지 문자 수신자 또는 의심 거래 발생 고객은 즉시 상담 권장